Что показывает главная страница

После входа в «Дожми Продажи» открывается главная страница с общей сводкой по работе платформы с подключённым Битрикс24. Здесь можно быстро увидеть:

  • статистику по звонкам;
  • изменение количества звонков относительно прошлого периода;
  • ориентировочный тренд по текущей активности;
  • состояние расшифровки звонков;
  • рейтинг сотрудников;
  • какие разборы используются;
  • последние расшифрованные звонки.

Вход в систему

Логин и пароль для входа в систему отчётов можно получить у партнёра-интегратора. Для входа используется единый логин и пароль.

Статистика звонков

В левой части главной страницы находится статистика звонков, поступающих из подключённого Битрикс24. Отдельно отображаются входящие, исходящие и пропущенные звонки. Каждый из этих типов при необходимости можно отключить в настройках отображения.

Фактическое значение

В карточке отображается фактическое количество звонков за выбранный период. Например, значение 650 для исходящих означает, что за текущий выбранный период в систему поступило 650 исходящих звонков.

Сравнение с предыдущим периодом

Рядом с текущим значением показывается изменение относительно предыдущего аналогичного периода. Какой период используется для сравнения, зависит от выбранной группировки.

Например, при группировке по месяцам текущий месяц сравнивается с предыдущим. Если в интерфейсе указано −2 148 звонков, это означает, что текущее количество звонков на 2 148 меньше, чем за сравниваемый предыдущий период. При этом текущий период может быть ещё не завершён.

Линия тренда

На графике отображается линия тренда. Она показывает ориентировочное значение, к которому может прийти показатель к окончанию периода, если текущая активность сотрудников существенно не изменится.

Например, при 650 исходящих звонках на текущий момент тренд может показывать около 1 900 звонков к концу месяца. Так можно оценивать не только текущий факт, но и направление движения показателя.

Пропущенные звонки

Статистику пропущенных звонков можно использовать как отдельный показатель контроля. В отличие от входящих и исходящих звонков, для пропущенных обычно желательно видеть снижение количества. Поэтому нормальное направление тренда для этого показателя — вниз.

Расшифровка звонков

Ниже находится блок со статистикой расшифровки звонков. Звонки, поступившие в платформу, сначала проходят расшифровку, после чего могут использоваться для дальнейших разборов.

В блоке отображаются:

  • количество расшифрованных звонков;
  • количество минут;
  • количество звонков в очереди;
  • динамика по выбранному периоду.

Период группировки этого блока может отличаться от периода в других отчётах. Например, статистика может отображаться понедельно.

Рейтинг сотрудников

Ниже на главной странице расположен рейтинг сотрудников. Он позволяет перейти от общей статистики компании к показателям отдельных сотрудников.

Блок «На контроле»

В правой части главной страницы находится блок «На контроле». Он показывает, какие разборы используются для анализа звонков. В старых материалах или отдельных элементах интерфейса для разборов также может встречаться слово «инструкция».

Как один звонок проходит несколько разборов

Один звонок необязательно анализируется только один раз. Если он соответствует заданным условиям, один и тот же звонок может одновременно проходить несколько разных разборов.

Например, звонок можно отдельно проверить на:

  • приветствие;
  • выявление потребности;
  • работу с возражениями;
  • дополнительное предложение;
  • следующий шаг.

Каждый разбор решает свою задачу и может содержать собственные критерии.

Последние расшифровки

В нижней части главной страницы отображаются последние расшифрованные звонки. Из этого блока можно быстро открыть нужный звонок, не переходя сначала в отдельный отчёт.

Что делать дальше

Главная страница нужна для быстрой общей оценки происходящего: сколько звонков поступает, как меняется их количество, какой тренд формируется, что происходит с расшифровкой, какие разборы активны и какие звонки обрабатывались последними.

Для детального анализа используются отдельные разделы.