Что такое «Дожми Продажи»

«Дожми Продажи» - платформа для анализа клиентских коммуникаций и управления качеством продаж.

Сервис помогает собирать и анализировать коммуникации с клиентами и связанные с ними данные. Руководитель может видеть не только итоговые показатели и записи в CRM, но и то, что фактически происходило в разговорах сотрудников с клиентами.

В этой статье собраны основные возможности сервиса на примере звонков и связанных с ними данных.

Как работает анализ

Компания сама определяет, что именно необходимо проверять в коммуникациях. Сервис анализирует звонки по выбранным критериям и собирает результаты в отчёты.

Результат можно изучать на разных уровнях: от общей динамики по отделу и показателей отдельных сотрудников до конкретного звонка, расшифровки и результата проверки.

Контролировать качество работы менеджеров

Проверяйте звонки по собственным критериям, например:

  • соблюдение скрипта;
  • квалификация клиента;
  • выявление потребности;
  • фиксация следующего шага;
  • допродажа;
  • работа с возражениями;
  • другие стандарты компании.

Результаты можно смотреть по отделу, отдельным сотрудникам и в динамике. Это позволяет видеть, насколько команда выполняет выбранные стандарты, и находить показатели, которые требуют более детального разбора.

Находить нужные разговоры и проверять гипотезы

Ищите слова, фразы, названия конкурентов и продуктов, вопросы и возражения по всему массиву разговоров. Из результатов поиска можно перейти сразу к нужному месту в звонке.

Так можно не просматривать коммуникации вручную одну за другой, а быстро собирать выборки для проверки конкретного вопроса или гипотезы.

Настраивать собственную систему контроля

Самостоятельно определяйте, что считать хорошим или проблемным разговором. Можно создавать AI-критерии, задавать правила по словам и фразам, а также извлекать из разговоров числа, категории и другие данные.

Для разных управленческих задач можно использовать разные критерии, отчёты и сохранённые представления. Например, отдельно контролировать квалификацию клиента, следующий шаг, допродажу или выполнение конкретного стандарта разговора.

Проверять, можно ли доверять оценкам AI

Сравнивайте оценку AI с оценкой руководителя или эксперта, находите расхождения и калибруйте критерии под методологию компании.

Калибровка нужна, чтобы одинаково понимать критерий и проверять, насколько автоматическая оценка соответствует реальным правилам и ожиданиям компании.

Связывать звонки с лидами, сделками и результатами CRM

Смотрите не только на количество разговоров и выполнение критериев, но и на то, что происходило дальше с лидами и сделками.

Данные CRM позволяют сопоставлять коммуникации с результатами работы, сравнивать сотрудников, периоды, успешные и провальные цепочки и находить различия для дальнейшей проверки.

Контролировать работу с клиентской базой

Отслеживайте, с какими клиентами давно не связывались, кто отвечает за клиента, как база распределена между менеджерами и какая её часть фактически не прорабатывается.

Такой срез помогает перейти от общего состояния базы к конкретным клиентам и ответственным сотрудникам, которые требуют внимания.

Переходить от отчёта к первичным данным и выгружать результаты

От любой цифры можно перейти к конкретному звонку, его расшифровке и карточке проверки. Это позволяет проверить, на каких коммуникациях основан показатель, и подробнее разобрать спорные или показательные случаи.

Быстрые графики и диаграммы можно строить в сервисе без сложных выгрузок и BI-инструментов.

Если выборку нужно анализировать в других инструментах, её можно выгрузить вместе с необходимыми данными.

Для кого предназначен сервис

«Дожми Продажи» может использоваться:

  • собственниками и руководителями компаний;
  • коммерческими директорами;
  • руководителями отделов продаж;
  • руководителями групп;
  • специалистами контроля качества;
  • сотрудниками, которым необходимо разбирать собственные коммуникации.

Набор критериев, отчётов и представлений можно адаптировать под задачи конкретной роли и компании.

Что важно понимать

«Дожми Продажи» не заменяет управленческое решение руководителя и не определяет автоматически, как компании нужно продавать.

Задача сервиса - перевести большой объём клиентских коммуникаций и связанных с ними данных в проверяемую картину: показать, что происходило в разговорах, насколько выполняются выбранные критерии, как меняются показатели и где стоит изучить ситуацию подробнее.

Критерии анализа рекомендуется настраивать и калибровать под реальные правила и процессы конкретной компании. После этого результаты можно использовать для контроля качества, разбора спорных ситуаций, обучения сотрудников и проверки управленческих гипотез.