Что такое «Дожми Продажи»

«Дожми Продажи» — платформа для анализа клиентских коммуникаций и управления качеством продаж.

Сервис помогает собирать и анализировать коммуникации с клиентами и связанные с ними данные. Это позволяет руководителю опираться не только на отчёты и субъективные оценки, но и на то, что фактически происходило в общении сотрудников с клиентами.

Что можно делать в сервисе

С помощью сервиса можно:

  • анализировать звонки по заданным критериям;
  • проверять, выполняют ли сотрудники принятые стандарты продаж;
  • оценивать отдельные этапы разговора, например выявление потребности, работу с возражениями или фиксацию следующего шага;
  • сравнивать результаты сотрудников и команд;
  • находить конкретные коммуникации, которые требуют внимания;
  • смотреть динамику показателей за выбранный период;
  • переходить от сводного отчёта к отдельному звонку и его разбору;
  • настраивать критерии анализа под задачи компании;
  • сохранять представления отчётов для разных управленческих задач.

Как работает анализ

Компания определяет, что именно необходимо проверять в коммуникациях.

Например:

  • предложил ли менеджер дополнительный товар;
  • выяснил ли потребность клиента;
  • обработал ли возражение;
  • договорился ли о следующем контакте;
  • выполнил ли обязательный этап скрипта.

Сервис анализирует коммуникации по выбранным критериям и собирает результаты в отчёты.

Руководитель может увидеть общий показатель, динамику и результаты отдельных сотрудников, а затем открыть конкретные коммуникации, на основании которых была сформирована оценка.

Для кого предназначен сервис

«Дожми Продажи» может использоваться:

  • собственниками и руководителями компаний;
  • коммерческими директорами;
  • руководителями отделов продаж;
  • специалистами контроля качества;
  • руководителями групп;
  • сотрудниками, которым необходимо разбирать собственные коммуникации.

Для разных задач можно использовать разные критерии, отчёты и сохранённые представления.

Что важно понимать

«Дожми Продажи» не заменяет управленческое решение руководителя и не определяет автоматически, как компании нужно продавать.

Задача сервиса — помочь перевести большой объём клиентских коммуникаций в проверяемые данные: показать, что происходило в разговорах, насколько выполняются выбранные критерии и где стоит изучить ситуацию подробнее.

Критерии анализа рекомендуется настраивать и калибровать под реальные правила и процессы конкретной компании. После этого результаты можно использовать для контроля качества, разбора спорных ситуаций, обучения сотрудников и проверки управленческих гипотез.