«Дожми Продажи» помогает работать со звонками и связанными с ними данными на разных уровнях: от общей динамики и работы сотрудников до конкретной расшифровки. Ниже — основные задачи, которые можно решать в сервисе.

Контролировать качество работы менеджеров

Проверяйте звонки по собственным критериям, например:

  • соблюдение скрипта;
  • квалификация клиента;
  • фиксация следующего шага;
  • допродажа;
  • работа с возражениями;
  • другие стандарты компании.

Результаты можно смотреть по отделу, отдельным сотрудникам и в динамике.

Находить нужные разговоры и проверять гипотезы

Ищите слова, фразы, названия конкурентов и продуктов, вопросы и возражения по всему массиву разговоров. Из результатов поиска можно перейти сразу к нужному месту в звонке.

Настраивать собственную систему контроля

Самостоятельно определяйте, что считать хорошим или проблемным разговором. Можно создавать AI-критерии, задавать правила по словам и фразам, а также извлекать из разговоров числа, категории и другие данные.

Проверять, можно ли доверять оценкам AI

Сравнивайте оценку AI с оценкой руководителя или эксперта, находите расхождения и калибруйте критерии под методологию компании.

Связывать звонки с лидами, сделками и результатами CRM

Смотрите не только на количество разговоров, но и на то, что происходило дальше с лидами и сделками. Сравнивайте успешные и провальные цепочки, чтобы находить различия для дальнейшей проверки.

Контролировать работу с клиентской базой

Отслеживайте, с какими клиентами давно не связывались, кто отвечает за клиента, как база распределена между менеджерами и какая её часть фактически не прорабатывается.

Работать с первичными данными и выгружать результаты

От любой цифры можно перейти к конкретному звонку и его расшифровке.

Быстрые графики и диаграммы можно строить без сложных выгрузок и BI-инструментов.

Если выборку нужно анализировать в других инструментах, её можно выгрузить.